Condiciones Generales del servicio NEXOPREMIA
1. OBJETO
Estas Condiciones Generales regulan el Servicio NEXOPREMIA que consiste en un servicio de canje mediante el cual los usuarios registrados podrán intercambiar puntos obtenidos a través de distintos acuerdos con su empleador por productos, ventajas o servicios.
2. PARTICIPANTES
El Servicio NexoPremia Farmacia es promovido por COFARES SERVICIOS A LA FARMACIA, S.A. (CIF A06025399) y domicilio a estos efectos en C/ Santa Engracia, 31, 28010 - Madrid; en adelante, “NexoPremia”, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, hoja, M597456, Inscripción 26.
Sólo podrán ser usuarios aquellas personas físicas inscritas por su Farmacia Empleadora en el Plataforma de Incentivos Nexo [CS1] [ER2] que se inscriban en el programa de canje mediante su registro en la web.
Al registrarse en la plataforma y aceptar las presentes Condiciones, se adquiere la condición de Usuario, pudiendo acceder a la misma y beneficiarse de su contenido y funcionalidades.
3. MECÁNICA DEL SERVICIO
Los Usuarios podrán canjear a través de la Web NexoPremia los puntos recibidos de su empleador dado de alta en el Programa de Incentivos Farmacia. La Farmacia empleadora podrá inscribir a los Usuarios en distintas actividades en las que estos podrán participar para obtener puntos. La forma de obtener los puntos dependerá de las condiciones particulares de cada actividad.
4. PUNTOS
4.1 Los Puntos representan la recompensa que el Usuario recibe por participar y lograr los objetivos establecidos en las condiciones particulares de cada actividad promovida por su farmacia empleadora.
4.2 Los Puntos sólo facultarán para el ejercicio de los derechos establecidos en las presentes Condiciones Generales una vez que sean acreditados en la cuenta del participante. El participante puede consultar el saldo de puntos y previsión de puntos a caducar en el año vigente a través de la web (dentro de la sección Mis Puntos en Mi cuenta).
4.3 Los puntos serán emitidos y otorgados por el empleador del Usuario, siendo este último quien deberá conservar las evidencias de su otorgamiento.
4.4 En caso de que el usuario cause baja del servicio, NexoPremia fijará un plazo máximo durante el cual el Usuario podrá canjear, en su caso, sus Puntos, a cambio de artículos
4.6 El participante que no esté conforme con el saldo de Puntos de su cuenta deberá comunicar su discrepancia a NexoPremia en el plazo máximo de sesenta días naturales desde la recepción del extracto correspondiente. Transcurrido dicho plazo, el saldo reflejado en el extracto se considerará correcto, salvo en relación con el exceso de Puntos que pudiera haber sido indebidamente acreditados por error material, impago de la correspondiente factura, devolución de adquisiciones o cualquier otro motivo justificado. NexoPremia adoptará las medidas que considere procedente en relación con dicho exceso.
5. CANJE DE PUNTOS
5.1. Canje de Puntos
El Programa dispone de un Catálogo de Productos para que los participantes canjeen sus puntos. Los puntos podrán utilizarse para cajear por productos. El canje podrá ser por uno o varios productos hasta agotar su saldo de puntos o que estos caduquen.
Los puntos podrán canjearse hasta el límite del 31 de marzo del segundo año posterior a su obtención, al cierre del cual los puntos no canjeados caducarán definitivamente.
5.1.1 Catálogo de Productos
Se podrá elegir entre distintos productos y servicios. Los productos serán los disponibles en cada momento, los cuales se irán renovando periódicamente. NexoPremia no garantiza la disponibilidad futura de productos y servicios eliminados del catálogo.
5.1.2 Normativa específica para el canje de productos.
Antes de realizar un pedido, el participante deberá asegurarse de las características del producto solicitado ya que una vez cursado el pedido no se permitirá su anulación.
Cada participante que quiera intercambiar sus puntos por productos, deberá hacerlo a través del catálogo web, seleccionando el producto o productos que desee, añadiéndolos al carrito haciendo clic en el botón de COMPRA y completando el proceso de canje.
Una vez realizado el pedido, recibirá la confirmación a través de un correo electrónico en el plazo de 24 horas desde la realización del mismo.
El participante recibirá en la dirección que haya elegido los productos solicitados.
El plazo de entrega aproximado de los productos es de 8-10 días laborables en Península y 15 días en Islas, a contar desde la fecha en que se realizó el pedido, cuando existe disponibilidad de stock. Este plazo se puede extender a un máximo de 30 días naturales.
Debido a los problemas de transporte que se generan durante el mes de diciembre se recomienda solicitar los artículos con 30 días naturales de antelación.
5.1.3. Envío y recepción del producto.
Al recibir el producto, el Participante deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones:
a. El producto seleccionado será entregado en la dirección facilitada por el Participante a través de la web durante el proceso de canje.
b. En el caso de que la dirección facilitada sea la de la Farmacia y que el Participante no se encontrara en la misma en el momento de la entrega, el producto se entregará a la persona responsable de la Farmacia, solicitando la firma del albarán de entrega por parte de éste último. No se admitirán reclamaciones siempre que el albarán de entrega esté debidamente firmado según lo expuesto anteriormente.
c. No será aceptado el intercambio de puntos por artículos no contenidos en el catálogo. Las sugerencias remitidas por los participantes serán atendidas, según el volumen de solicitudes, por los responsables del programa. El envío de una sugerencia no implica que ésta sea aceptada y que los productos se puedan ofertar en el catálogo del programa.
d. NexoPremia no se hace responsable de las descatalogaciones o cese de producción de determinados artículos de los proveedores. Cuando un producto sufra una de estas incidencias, se comunicará a todos los participantes que hayan realizado ese pedido para ofrecer una alternativa o la devolución de los puntos canjeados. El plazo de entrega, en estos casos, se verá ampliado de nuevo desde la elección de alternativa por el participante.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El Participante dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
El derecho de desistimiento será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Participante los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, su embalaje original ha sido abierto, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el Participante deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. El Participante deberá devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Toda devolución deberá comunicarse en el plazo indicado a través de la web de NexoPremia al e-mail nexo@cofares.es . Una vez registrada la incidencia se le asignará un código de identificación que podrá consultar en la web en el apartado de devoluciones de “Mi Cuenta”. Una vez creada la solicitud de devolución, si corresponde, NexoPremia se pondrá en contacto con usted para indicarle que prepare el regalo para que un mensajero proceda a su recogida y entrega en las oficinas del proveedor para valorar el caso.
Tras examinar el artículo, Nexo P remia comunicará al Participante si tiene derecho al reembolso de los puntos canjeados. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Participante comunicó su intención de desistir. No obstante, NexoPremia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
7. GARANTÍA
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía legal, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
7.1.La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes puntos:
Los requisitos de conformidad de los productos serán:
o Se ajusten a la descripción realizada por la web de NexoPremia.
o Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
o Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas dentro de la web NexoPremia.
NexoPremia describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el proveedor de estos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes siempre que cumplan todos los requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Participante conozca o no haya podido ignorar en el momento de la realización del canje o que tengan su origen en materiales suministrados por el Participante.
7.2.Reparación y sustitución de los productos defectuosos:
Si el producto no es conforme, el Participante podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución de este, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Participante comunique a NexoPremia la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Si dicha disconformidad se identifica transcurridos catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, NexoPremia entregará al Participante la carta de garantía que podrá ejecutar en el Servicio Técnico Oficial del Fabricante cuyos datos le serán facilitados.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a NexoPremia costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Participante.
8. DEVOLUCIONES
8.1. Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que el Participante considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con NexoPremia de forma inmediata, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, por medio del formulario de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o escribiendo a nexo@cofares.es donde se le indicará la forma de proceder. Una vez solicitada la recogida, el producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que NexoPremia enviará a la dirección donde fue entregado el pedido. Se procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y se le comunicará por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Los puntos canjeados por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsados íntegramente al Participante. En caso de que se haya abonado mediante pago mixto, se le devolverán los puntos y el dinero.
8.2. Devoluciones de pedidos con daños sufridos durante el transporte.
En los casos en que el Participante considere que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene su pedido, deberá dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer su derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse su pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado. En ambos casos, deberá ponerse en contacto con NexoPremia de forma inmediata y en un plazo máximo de 48h por medio del formulario de contacto, facilitando los datos del pedido así como del daño que sufre, o escribiendo a nexo@cofares.es donde se le indicará la forma de proceder. En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, el Participante lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que NexoPremia enviará a su domicilio al solicitar la recogida. Se procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicará al Participante dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se le haya comunicado que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Los puntos canjeados por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, le serán reembolsados íntegramente al Participante. En caso de que se haya abonado mediante pago mixto, se le devolverán los puntos y el dinero.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Los datos de los participantes serán tratados por COFARES para gestionar su programa de Puntos, tramitar los pedidos que realice, ejecutar los canjes de puntos que se soliciten e informarle de las novedades, ofertas e información relacionada con el Club. [CS4] [ER5]
Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición así como los contenidos en el Capítulo III del Reglamento (UE) 2016/679) dirigiendo un escrito a COFARES, C/ Santa Engracia 31, 28010 Madrid. (ATT. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS) o, si lo prefiere, a través de correo electrónico a la siguiente dirección proteccion.datos@cofares.es.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad. [CS6]
10. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD DE NEXOPREMIA
10.1 En relación con la puesta a disposición de los Servicios, la oferta de descuentos relativos a cualquier Servicio, la emisión de billetes y/o otros documentos de viaje y la venta, promoción y propaganda de bienes y/o servicios de terceros, NexoPremia actúa únicamente en calidad de agente para el Proveedor correspondiente.
10.2 De acuerdo con lo dispuesto en la Ley y lo establecido en las condiciones de Reserva, y sin perjuicio de lo estipulado en el apartado 8.3 siguiente, NexoPremia será responsable de los daños y perjuicios derivados de cualquier incumplimiento en relación con los Servicios (o cualquier parte de ellos), sólo en la medida en que tales daños y perjuicios se deba a su actuación negligente o dolosa.
10.3 Salvo por lo dispuesto en la Ley o lo establecido en las Condiciones de Reserva, cuando NexoPremia sea responsable, dicha responsabilidad quedará limitada a la cantidad en efectivo pagada, en su caso, como complemento a los Puntos por el valor de un determinado Servicio, por el participante a NexoPremia por los Servicios Correspondientes. En ningún caso NexoPremia será responsable del lucro cesante y de cualquiera otros daños consecuenciales o indirectos que pudiese sufrir el titular.
10.4 NexoPremia no será responsable de las actuaciones llevadas a cabo indirectamente por los Proveedores.
10.5 NexoPremia no asumirá obligación alguna de sustitución de los artículos incluidos en una promoción de canje, salvo que se acredite suficientemente su deterioro en el momento de la entrega a los participantes o el mismo no fuera conforme con el contrato.
11. MODIFICACIONES
11.1 Los artículos que estén disponibles en el momento de la edición de cualquier Catálogo quedarán establecidos en dicho Catálogo, pero NexoPremia y su proveedor se reservan el derecho a retirar, modificar o ampliar, en cualquier momento, los artículos u otras ofertas o planteamientos de viajes, o imponer cualquier requisito o restricción en relación con ellos o con los Puntos, así como el incremento o reducción del número de Puntos que sean necesarios para el canje de cualquier producto, todo lo cual se deberá comunicar actualizando el catálogo online de la web. En cualquier caso, NexoPremia procurará sustituir, en la medida de las posibilidades existentes, los artículos u otras ofertas o planteamientos de viajes que no estén disponibles por otros de similares condiciones y características, y de similar coste de obtención para NexoPremia.
11.2 NexoPremia se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales y las Condiciones de Reserva en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los participantes, lo que deberá publicar en el apartado de correspondiente de la web. La presentación de Puntos al canje por los titulares con posterioridad a la fecha de publicación de la información implicará la aceptación de dichas modificaciones.
12. TITULARIDAD, USO INDEBIDO Y RIESGOS.
12.1 Los Puntos acreditados en la cuenta personal de un usuario sólo podrán ser canjeados por dicho usuario. Las consecuencias derivadas de la utilización de los Puntos serán de cargo del usuario, tan pronto como hayan sido acreditados en su cuenta. NexoPremia no será responsable de los canjes no autorizados o fraudulentos.
12.2 El acceso a la web es personal e intransferible. En el caso de que se produzca, por cualquier causa (baja en la cooperativa, fallecimiento, etc...), la baja de su titular como participante del Club, los Puntos ligados al participante se extinguirán, salvo que, por circunstancias excepcionales, NexoPremia expresamente autorice su canje.
12.3 Cualquier uso fraudulento de los Puntos o contrario a las presentes Condiciones Generales será considerado como un incumplimiento de las mismas por parte del participante. En estos casos, NexoPremia se reserva el derecho a no canjear los Puntos. NexoPremia también podrá cancelar inmediatamente los registros de todas aquellas personas que estén implicadas, rechazar y/o cancelar cualquier reserva efectuada en su nombre o por cuenta suya, anular cualesquiera de los Puntos que permanezcan en su cuenta o bien le hayan sido concedidos. Cualquier canje de dichos Puntos o aceptación de cualquier reserva, no supone la renuncia de NexoPremia a ninguno de sus derechos.
13. VIGENCIA Y FINALIZACIÓN
13.1. El Club tendrá vigencia indefinida, si bien NexoPremia podrá ponerle fin en cualquier momento, previa notificación a los participantes con, al menos, 1 mes de antelación. En tal caso, NexoPremia fijará el plazo máximo durante el cual los participantes podrán canjear sus Puntos, a cambio de artículos. Una vez finalizado el plazo establecido en la notificación cesarán los derechos del Socio para canjear los Puntos por los artículos.
13.2. NexoPremia podrá dar por finalizada la participación de cualquier participante en el Club en cualquier momento y con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, cuando se produzca por parte del participante un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como en los demás casos previstos en éstas. En todos los casos, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 10.3., se aplicará lo previsto en la presente condición 11.
13.3. Cualquier Usuario puede darse de baja en el Club en cualquier momento, mediante notificación escrita a NexoPremia. NexoPremia estará facultada para cancelar todos los Puntos que figuren a su favor, si el participante no hace expresa indicación de su voluntad de utilizarlos en la citada comunicación. Si lo hiciera, dispondrá de un plazo máximo de seis (6) meses para ello conforme a las normas de uso previstas en este documento.
13.4. Los puntos que no hayan sido canjeados caducarán el 31 de marzo del segundo año natural tras su obtención. Como ejemplo: Un punto generado a lo largo de 2025 caducará el 31 de marzo de 2027 si no ha sido usado en ese periodo. Tanto para la caducidad como para el canje de los puntos se tomará como base la fecha de obtención y/o antigüedad de los mismos.
13.5. A la finalización del programa, los puntos que no hubieran sido canjeados podrán ser cambiados, en un plazo máximo de 60 días, por los bienes o servicios incluidos en el Catálogo online publicado.
14. CONTACTO
NexoPremia dispondrá de un servicio para aclarar cualesquiera dudas acerca del Club e informar sobre el saldo de Puntos del usuario. Asimismo, cualquier Socio que tuviera cualquier queja o sugerencia, podrá dirigirse por escrito dentro de la web en los apartados de Mi cuenta o Contacto o al correo nexo@cofares.es .
15. RESPONSABILIDAD FISCAL
Las responsabilidades fiscales, si las hubiere, relativas a NexoPremia serán asumidas por quien corresponda de acuerdo con la legislación aplicable
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier litigio, discrepancia o divergencia respecto de la relación entre los participantes de NEXOPREMIA y COFARES será dirimido de acuerdo con la legislación española vigente en la materia.
También podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquéllas al Sistema Arbitral de Consumo competente que se prestará también por medios electrónicos, conforme al procedimiento establecido reglamentariamente.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES